Tyto reklamační podmínky (dále jen „Reklamační podmínky“) upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.pfanner.cz, provozovaného společností PFANNER, spol. s r.o., a jsou vydány v souladu s občanským zákoníkem.

1. Identifikační údaje prodávajícího

PFANNER, spol. s r.o.
V Uličce 1243, 253 01 Hostivice
IČO: 41695496
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 4210
(dále jen „prodávající“)

2. Rozsah reklamačních podmínek

a) Tyto Reklamační podmínky se vztahují na veškeré zboží prodávané prostřednictvím e-shopu.
b) Reklamační podmínky rozlišují postavení kupujícího – podnikatele a kupujícího – spotřebitele v souladu s právními předpisy.

3. Odpovědnost za vady

a) Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
b) Za vadu se nepovažuje změna vlastností zboží způsobená jeho přirozenou povahou, dobou použitelnosti, nesprávným skladováním nebo manipulací v rozporu s pokyny výrobce či prodávajícího.
c) U potravin je kupující povinen dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu.

4. Uplatnění reklamace

a) Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
b) Reklamace se uplatňuje písemně, zejména e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem, a musí obsahovat:

• identifikaci kupujícího,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady a případně fotodokumentaci.

c) Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamovaného zboží.

5. Reklamace u kupujícího – podnikatele

a) Kupující – podnikatel je povinen zjevné vady zboží reklamovat nejpozději při převzetí, případně bez zbytečného odkladu poté.
b) Skryté vady je kupující – podnikatel povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
c) Práva kupujícího – podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

6. Reklamace u kupujícího – spotřebitele

a) Kupující – spotřebitel má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
b) Spotřebitel bere na vědomí, že u potravin nelze uplatnit práva z vad, které vznikly po převzetí v důsledku jejich přirozených vlastností nebo nedodržení podmínek skladování.

7. Vyřízení reklamace

a) Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
b) O způsobu vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího vhodným způsobem.
c) V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na dodání náhradního zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to povaha zboží a právní předpisy umožňují.

8. Závěrečná ustanovení

a) Tyto Reklamační podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu pfanner.cz.
b) Prodávající si vyhrazuje právo tyto Reklamační podmínky měnit; platné je vždy aktuální znění zveřejněné na webových stránkách e-shopu.
c) Tyto Reklamační podmínky se řídí právním řádem České republiky a jsou platné a účinné dnem jejich zveřejnění.